Общи условия

1.1. Настоящият документ представлява общите условия или договора за ползване на онлайн магазин magoo.bg, които уреждат правилата за използването на уебсайта и сключването на договори за покупко-продажба от разстояние.

1.2. Собственик на електронния магазин и наричан по-долу ТЪРГОВЕЦ,  предлагащ стоки в него, е:

• Фирма „МАГОО“ ЕООД
• ЕИК/Булстат: 208623211
• Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1517, р-н Подуяне, ж.к. Сухата река, бл. 15, вх. В, ет. 4, ап. 9
• МОЛ : Николай Димитров Христов
• Електронна поща за контакт: office@magoo.bg
• Телефон: +359 895 489 895

1.3. „Магоо“ ЕООД е регистрирано съгласно законодателството на Република България и оперира в пълно съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).

1.4. Използването на сайта magoo.bg, включително разглеждането му и подаването на поръчки, означава, че потребителят наричан по долу ПОЛЗВАТЕЛ е запознат и приема безусловно настоящите Общи условия, като поема задължението да ги спазва.

1.5. „Магоо“ ЕООД си запазва правото едностранно да актуализира и изменя настоящите Общи условия по всяко време, като промените ще бъдат публикувани на тази страница и ще бъдат обвързващи за всички нови поръчки след датата на публикацията.

1.6. ТЪРГОВЕЦЪТ е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за изменения в настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ според чл. 147б от ЗЗП.

2.1. За да пазарува и ползва всички услуги на Онлайн магазина на ТЪРГОВЕЦА, е необходимо ПОЛЗВАТЕЛЯТ да е физическо лице (на или над 18г.) или юридическо лице или друго правно образувание, да се е регистрирал доброволно и безплатно чрез регистрационната форма. Регистрацията изисква ПОЛЗВАТЕЛЯТ да предостави коректно своите данни, които включват: име и фамилия, адрес, телефон, е-mail адрес и парола, при необходимост данни на юридическо лице за издаване на фактура. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да пазарува като ГОСТ /без регистрация/.

2.2. ТЪРГОВЕЦЪТ изисква от ПОЛЗВАТЕЛЯ, когато закупува стоки и услуги от Онлайн магазина magoo.bg за друг Получател, ПОЛЗВАТЕЛЯТ да предостави съответните данни на Получателя. ТЪРГОВЕЦЪТ изисква предоставянето на коректни данни с цел качествено изпълнение на предлаганите услуги. Желателно е ПОЛЗВАТЕЛЯТ да попълва на кирилица имената и адрес за доставка.

2.3. При успешна регистрация ПОЛЗВАТЕЛЯТ ще получи на посочен от него e-mail адрес потвърждение за потребителското име, с което ще може да влиза и ползва създадения профил в Онлайн магазина на ТЪРГОВЕЦА.

2.4. При некоректно и/или неточно посочени данни ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да анулира создадения профил.

2.5. В Онлайн магазина magoo.bg, съгласно чл. 47 от ЗЗП, на всеки продукт са посочени: наименование на артикул, марка и модел, основни функционалности и характеристики; крайна цена на продукта в евро и лева, цена за доставка. Всички обявени цени на сайта са крайни. ТЪРГОВЕЦЪТ не е регистрирано лице по ЗДДС и не начислява ДДС. Всички цени са обявени в евро и лева при спазване на официалния фиксиран курс от 1.95583 BGN за 1 EUR, съгласно Закона за въвеждане на еврото."

2.6.  ТЪРГОВЕЦЪТ предоставя по своя преценка допълнителна потребителска информация, за по-пълна информираност на ПОЛЗВАТЕЛЯ при избора на покупка.

2.7. ТЪРГОВЕЦЪТ запазва правото си, да променя цените без да уведомява предварително потребителите. ПОЛЗВАТЕЛЯТ или крайният Получател заплаща цената, валидна в момента на поръчката.

2.8. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото, да прекрати, промени, разшири или да преустанови за постоянно, по всяко време провеждана АКЦИЯ, като обяви това публично на сайта magoo.bg

2.9.  Търговецът предоставя на Потребителя техническа информация за продуктите, съгласно техническите характеристики дадени от Производителя.

3.1. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да закупи стоки и услуги онлайн от magoo.bg след като влезе в профила си през използвана връзка «Вход» с e-мail адрес/потребителско име и парола. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да пазарува и като ГОСТ, като във формата за поръчка въведе необходими данни за доставка: име и фамилия, адрес, телефон, е-mail адрес.

3.2. ПОЛЗВАТЕЛЯТ  избира конкретен продукт с минимална стойност 10.00 евро чрез кликване върху бутона «КУПИ» достъпен при преглед на продукта. Натискането на този бутон записва избрания продукт във виртуална потребителска кошница. 

3.3. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да разглежда съдържанието на кошницата, да добавя нови продукти или да премахне вече добавени.

3.4. ПОЛЗВАТЕЛЯТ потвърждава поръчката си чрез натискане на бутона «ПЛАЩАНЕ».

3.5. ПОЛЗВАТЕЛЯТ задължително потвърждава, че се е запознал с Общите условия и ги приема, в противен случай не може да завърши своята поръчка.

3.6. При направена поръчка, същата се регистрира и  ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава съобщение на посочения от него в регистрацията e-mail адрес с обобщени данни за направената поръчка: номер на поръчка, избрани продукти, единична стойност, цена за доставка, обща стойност на поръчката, адрес за доставка. Съобщението за регистрирана поръчка с обобщените данни за нея, не е приемане или потвърждение за изпълненито и. До потвърждението на поръчката, което става  с изпращане на имейл за изпратена поръчка с приложена фактура, ТЪРГОВЕЦЪТ е в правото си да не изпълни изцяло или частично поръчката поради наличие на независещи от него причини и при настоящите общи условия за което уведомява ползвателя с имейл.

3.7. При направена и регистрирана поръчка с модел от стока, чиято единична стойност е под десет евро, същата може да се анулира от ТЪРГОВЕЦА

3.8. Едно физическо или юридическо лице може да поръча до два броя артикули от един модел, поръчка или поръчки на едно и също физическо или юридическо лице, съдържащи повече от 2 броя от один модел за едно и също лице могат да бъдат анулирани.

3.9. При некоректно и/или неточно попълнени данни на ПОЛЗВАТЕЛЯ или краен Получател, ТЪРГОВЕЦЪТ ще анулира постъпилата поръчка, с което автоматично се прекратява Договора за продажба от разстояние.

3.10. Договорът за продажба от разстояние между ТЪРГОВЕЦА и ПОЛЗВАТЕЛЯ се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на Търговеца с имейл за изпратена поръчка с приложена фактура, от което произтича задължение за плащане от ПОЛЗВАТЕЛЯ за закупената от него стока онлайн.

3.11. Регистрираният ПОЛЗВАТЕЛ има възможност да съхранява и следи в профила си хронологична информация за направени във времето назад от него покупки и актуални поръчки.

3.12. Всички стоки, включително продукти от брошура, с крайна цена или намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в сайта.

3.13. При изчерпана наличност на поръчани продукти ТЪРГОВЕЦЪТ задължително уведомява ПОЛЗВАТЕЛЯ, като уточнява допълнителни възможности за поръчка и приблизителен срок на доставка.

3.14. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото  да отмени поръчка при нарушение на някое от настоящите общи условия, като за това уведоми своевременно ПОЛЗВАТЕЛЯ.

3.15. На постъпили писмени запитвания и мнения през формата за контакти на ТЪРГОВЕЦА се издава становище или отговор на ПОЛЗВАТЕЛЯ, след извършена проверка, в срок от 14 дни.

3.16. При заведена рекламация от страна на ПОЛЗВАТЕЛЯ, ТЪРГОВЕЦЪТ е длъжен да приведе стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец считано от момента на постъпване на рекламацията, ТЪРГОВЕЦЪТ удовлетворява искане за разваляне на договор за продажба и възстановява заплатена от ПОЛЗВАТЕЛЯ сума след удовлетворяване на 2 /две/ рекламации чрез извършване на ремонт на една и съща стока в рамките на срока на гаранцията по чл. 33, ал. 4, т. 2 от ЗПЦСЦУПС.

3.17. При възникване на спор, можете да се обърнете към съответните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС)- помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите на адрес: https://kzp.bg/. При възникване на спор свързан с онлайн продажба може да използвате сайта за онлайн решаване на спорове (ОРС) 

4.1.  ПОЛЗВАТЕЛЯТ има възможност за избор да заплаща поръчаната стока чрез:

• Банков превод по сметка на ТЪРГОВЕЦА
• Кредитна/дебитна карта 
• Купи на кредит чрез:

- ПБ ЛИЧНИ ФИНАНСИ
 - национален телефон 070011801
https://www.pbpf.bg, 

- ТИ БИ АЙ Банк
  - национален телефон 070017571
https://www.tbibank.bg

Плащанията с кредитна/дебитна карти и по банка се обработват директно в евро.

При успешно заплатени поръчки чрез банков трансфер или картови разплащания, и съответен отказ от страна на ПОЛЗВАТЕЛЯ преди изпращане на пратката, ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява заплатената сума от ПОЛЗВАТЕЛЯ в срок до три работни дни, като използва същото платежно средство използвано при първоначалната трансакция.

4.2. Всички плащания се извършват в евро, независимо от вида на разплащане.

4.3. ПОЛЗВАТЕЛЯТ заплаща стойността по фактура на закупената стока, с включена цена за доставка /с изключение когато е обявена акция за безплатна доставка/. При покупка на кредит и калкулирана платена доставка, транспортните разходи се включват към отпуснатия стоков кредит.

4.4. Чрез доброволно избран метод за плащане ПОЛЗВАТЕЛЯТ извършва плащане към ТЪРГОВЕЦА за закупената онлайн стока.

4.5. В зависимост от избрания начин за плащане, ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава съответната информация, касаеща плащането /данни за банково плащане, препратка към електронно терминално разплащане/

4.6. Поръчки с метод на плащане  банков превод, се изпълняват след постъпване на сумата по сметката на ТЪРГОВЕЦА, срокът за доставка започва да тече от датата на разплащане на поръчката.

4.7. Поръчки с метод на плащане на Кредит, постъпват за разглеждане и одобрение към съответната кредитна компания. След издаване на становище за одобрение на стоков кредит, и потвърждение за подписан договор от страна на клиента, ТЪРГОВЕЦЪТ пристъпва към доставка на поръчката.

4.8. ПОЛЗВАТЕЛЯТ има право да избере повече от един артикул или група стоки с обща стойност равна на минималния праг на кредитиране за всяка отделна компания.

5.1. Доставки се извършват само на географската територия на Република България, до адрес, до който има лесен и незатруднен достъп с товарен автомобил. В случай, че достъпът с товарен автомобил е затруднен поради инфраструктурни или други причини, лицето, извършващо доставката има право да откаже извършване на доставката до адрес. При отказ от извършване на доставката до недостъпен адрес, доставката ще бъде извършвана на предварително определени локации по график, обявени в сайта на Търговеца.

5.2. Доставката се извършва чрез куриерска фирма ЕКОНТ, СПИЙДИ. При личен избор на куриерска фирма от ПОЛЗВАТЕЛЯ, с която ТЪРГОВЕЦЪТ няма договорни отношения, не са валидни обявените условия за доставка и рекламация.

5.3. Цената за доставка, е включена в общата стойност на фактурата, освен когато ТЪРГОВЕЦЪТ е обявил преференциални условия с безплатна доставка.

5.4. Цената за доставка на онлайн поръчки се изчислява по тарифите и условията на куриерските фирми.

5.5. След установен контакт от страна на служител на съответната куриерска фирма, извършваща доставката, промяна в адреса за получаване от страна на ПОЛЗВАТЕЛЯ се заявява и урежда съгласно общите условия на съответната куриерска фирма.

5.6. Поръчани стоки чрез Онлайн магазин - magoo.bg се доставят от куриер в срок от 2 до 5 работни дни, без ангажимент за точен час, в зависимост от наличността на поръчания продукт.

5.7. Посочените срокове се прилагат съобразно обявени графици на куриерските фирми за отдалечени населени места и официални празнични дни.

5.8. В случай на зазабяне на доставката, ТЪРГОВЕЦЪТ е длъжен да уведоми  ПОЛЗВАТЕЛЯ, независимо от причините на забавянето.

5.9. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за закъснение, породено от действията на куриер или куриерска фирма.

5.10. Стоката се предава на ПОЛЗВАТЕЛЯ/ПОЛУЧАТЕЛЯ срещу подпис, с който се удостоверява, че ТЪРГОВЕЦЪТ е изпълнил  поръчката.

5.11. ПОЛЗВАТЕЛЯТ/ПОЛУЧАТЕЛЯТ оглежда доставената стока за транспортни повреди или други щети и предявява претенции в присъствието на куриер или негов представител доставящ пратката.

5.12. При невъзможност ПОЛЗВАТЕЛЯТ да бъде намерен на посочения адрес за доставка от куриерската фирма, не по вина на ТЪРГОВЕЦА, лицето, извършващо доставка, оставя съобщение с телефон за контакт, на който получателят следва да се обади в рамките на 24 часа за уточнение на втори опит за доставка.

5.13. В случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ не осъществи връзка за уточняване на доставката, договорът за продажба от разстояние автоматично се прекратява и ТЪРГОВЕЦЪТ се освобождава от задължение да достави поръчката.

5.14. В случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ откаже да приеме поръчаната стока, договорът за продажба от разстояние автоматично се прекратява и лицето, извършващо доставка я връща на ТЪРГОВЕЦА, като разходите за куриерски услуги се поемат от ПОЛЗВАТЕЛЯ.

5.15. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава от ТЪРГОВЕЦА върху ПОЛЗВАТЕЛЯ/ПОЛУЧАТЕЛЯ в момента, в който той  или посочено от него лице, различно от превозвача, приеме стоката.

6.1. ТЪРГОВЕЦЪТ предоставя на ПОЛЗВАТЕЛЯ стока със законова гаранция за съответствие на стоките с договора за продажба съгласно изискванията на чл. 31 и сл. от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки – „ЗПЦСЦУПС“

6.2. При предоставена търговска гаранция тя се предоставя в писмена форма. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на ПОЛЗВАТЕЛЯ произтичащи от законовата гаранция.

6.3. ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава от ТЪРГОВЕЦА търговска гаранция в писмена форма, съдържаща информация за: съдържание и обхват на гаранцията; срок на търговската гаранция; териториален обхват на търговската гаранция; име и адрес на Оторизиран сервиз /лице/, предоставящо търговската гаранция, пред което може да бъде предявена. 

6.4. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ – 24 МЕСЕЦА

Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и Директива (ЕС) 2019/771, всички продукти са покрити от 24-месечна законова гаранция за скрити производствени дефекти и несъответствие с договора за продажба, считано от датата на доставка.

Първите 6 месеца:

• Презумпция, че дефектът е съществувал при покупката
• ТЪРГОВЕЦЪТ е длъжен да поправи, замени или възстанови заплатената сума
• ПОЛЗВАТЕЛЯТ не е длъжен да доказва произхода на дефекта

След 6-ия месец до 24-ия месец:

• ПОЛЗВАТЕЛЯТ трябва да докаже, че дефектът е съществувал при покупката
• ТЪРГОВЕЦЪТ разглежда рекламацията и взема решение в срок до 14 дни

Какво НЕ покрива законовата гаранция:

• Механични повреди от неправилна употреба
• Нормално износване на продукта
• Повреди причинени от потребителя
• Продукти с нарушени пломби или етикети

Процедура за рекламация:

1. Свържете се с нас на office@magoo.bg
2. Опишете проблема и предоставете снимки
3. Предоставете доказателство за покупка (фактура/имейл)
4. ТЪРГОВЕЦЪТ разглежда рекламацията в срок до 14 дни
5. При основателна рекламация: безплатна поправка, замяна или възстановяване на сумата.

7.1. При получаването на стоката, ПОЛЗВАТЕЛЯТ/ПОЛУЧАТЕЛЯТ е длъжен незабавно да я прегледа, и в случай, че констатира видими недостатъци като: нарушена цялост на опаковката, козметични транспортни дефекти, липса на придружаващи аксесоари, липса на придружаващи документи /който и да е от изискваните от българското законодателство/, незабавно да информира лицето, извършващо доставката, куриера.

7.2. В случай, че са налични дефекти или установени липси в окомплектовката, в присъствие на куриера или лицето извършващо доставката, се съставя констативен протокол като ПОЛЗВАТЕЛЯТ/ПОЛУЧАТЕЛЯТ отказва да получи пратката и информира търговеца в писмен вид на следният имейл адрес: office@magoo.bg.

7.3. В случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ/ПОЛУЧАТЕЛЯТ не направи оглед на получената стока и не предяви незабавни претенции, пред лицето извърщващо доставката, стоката се смята за одобрена, и потребителят губи право да претендира на по-късен етап.

7.4. В случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ е избрал по собствено желание куриерска фирма, с която ТЪРГОВЕЦЪТ няма договорни отношения за доставка на своята поръчка или е възложил на такава връщане на стоката обратно към ТЪРГОВЕЦА, рискът от загуба или повреда на стоката е изцяло за сметка на ПОЛЗВАТЕЛЯ съгласно чл.103 ал.2 от ЗЗП. ПОЛЗВАТЕЛЯТ отправя претенции към избраният от него превозвач.

7.5. ПОЛЗВАТЕЛЯТ, който има качество на потребител по смисъла на ЗЗП, има право  на основание чл.50 от ЗЗП да се откаже от сключения договор от разстояние без да дължи неустойка или обезщетение в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, съгласно чл.50 т.2а,б .

7.6. ПОЛЗВАТЕЛЯТ  информира писмено ТЪРГОВЕЦА за решението си да се откаже от договора за продажба  преди изтичането на 14-дневния срок  по чл.50 от ЗЗП, можете да изтеглите Стандартен формуляр за отказ тук, ТЪРГОВЕЦЪТ изпраща на ПОЛЗВАТЕЛЯ незабавно потвърждение на получено заявление за отказ от договор за продажба.

7.7. ПОЛЗВАТЕЛЯТ връща стоката на ТЪРГОВЕЦА в 14-дневен срок от предявяване на претенцията и заплаща транспортните разходи за доставка и връщане на стоката по  чл.55 ал.2 от ЗЗП. Крайният срок за връщане на стоката обратно на ТЪРГОВЕЦА е преди изтичането на 14-дневния срок на посочен от ТЪРГОВЕЦА адрес.

7.8. ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява заплатената сума от ПОЛЗВАТЕЛЯ за закупения продукт в 14-дневен срок, считано от датата на уведомяване за решението на ПОЛЗВАТЕЛЯ да се откаже от договор за продажба. В случай на несъгласие от страна на ПОЛЗВАТЕЛЯ за предоставяне на банкова сметка, сумите ще бъдат възстановени с пощенски запис. Сумите, платени онлайн задължително се връщат по банковата карта на ПОЛЗВАТЕЛЯ. При неспазване на срока за връщане на стоката от ПОЛЗВАТЕЛЯ, ТЪРГОВЕЦЪТ задържа възстановяването на заплатената сума докато не получи обратно стоката от потребителя.

7.9. На основание на чл.55 ал.4 от ЗЗП ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ намалената стойност на закупената стока, изпробвана по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. За изпробване по начин, различен от необходимия, се счита всяко изпробване на стоката, което е различно от онова, което се е наложило в практиката за обичайно и разумно изпробване. ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатената сума 15% и възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ остатъчната стойност, когато стоката е с нарушена или липсваща опаковка.

7.10 При повреда с пряко влияние върху функционалността на стоката, при изпробването й по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането й, или в разрез с предписанията на производителя, и след оценка от оторизирания сервиз, ТЪРГОВЕЦЪТ има право да направи отбив в размер за цялостната обезценка на уреда.

7.11. Правото на отказ от договор за продажба от разстояние в 14-дневен срок по чл.50 от ЗЗП не се прилага за продукти, свързани с хигиенни изисквания и защита на здравето. Във връзка с чл.57 т.5. от ЗЗП, ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява заплатена сума за използван или изпробван продукт, с цел да се установи естеството, характеристиките и доброто функциониране. Стоки, свързани с хигиената са: епилатор, машинка за бръснене, машинка за подстригване, тример, слушалки-тапи за уши, електрическа четка за зъби; продукти, чиято основна употреба е свързана с пряк досег до тялото.

7.12. Правото на отказ от договор за продажба от разстояние в 14-дневен срок по чл.50 от ЗЗП не се прилага за запечатани информационни  продукти, софтуер, видеозаписи и звукозаписи, разопаковани стоки и консумативи, които поради своето естество могат да влошат качеството си. Във връзка с чл.57 т.9 от ЗЗП, ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява заплатена сума за използван или изпробван информационен продукт, с цел да се установи естеството, характеристиките и доброто функциониране. Такива стоки са: дигитални носители, преносима памет, компютърни игри, DVD, CD, видеокасети без запис, батерии.

7.13.ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява разходи за доставка, ако  ПОЛЗВАТЕЛЯТ доброволно е избрал различен доставчик от предлаганите от ТЪРГОВЕЦА, с които има договорни отношения 

7.14. В случай на обстоятелствата посочени в т.7.1, 7.2 и 7.3, или загуба на стоката, ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява заплатената сума за стоката и всички свързани с нея разходи.

Правото на отказ от договор за продажба от разстояние в 14-дневен срок по чл.50 от ЗЗП не се прилага за продукти приведени в режим на работа със задължителен, обявен от ТЪРГОВЕЦА и производителя оторизиран монтаж с оглед на безопасност и нормално функциониране, без прилежаща документация (заверена гаранционна карта от оторизирана сервизна база за извършени монтажни и демонтажни дейности) потвърждаваща спазени предписания, и съответна правилна експлоатация на уреда.

8.1. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да закупи стоки онлайн от magoo.bg след като влезе в профила си през използвана връзка «Вход» с e-мail адрес/потребителско име и парола. ПОЛЗВАТЕЛЯТ не може да пазарува по заявка като ГОСТ.

8.2. При закупуване на стоки по индивидуална заявка, ПОЛЗВАТЕЛЯТ ПРЕДОСТАВЯ финансова гаранция като заплаща предварително заявената стока в пълен размер.

8.3. При закупуване на стоки по индивидуална заявка, ПОЛЗВАТЕЛЯТ предварително приема и се съгласява с условията във връзка с чл.57, т.1 и т.3 от ЗЗП, че губи право на отказ от продажбата от разстояние в 14-дневен срок.

8.4. Предлаганите стоки по индивидуална заявка не са налични и се доставят в индивидуален срок. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да получи информация за приблизителен срок на доставка като направи запитване през формата за контакти: office@magoo.bg .

8.5. Процедурата при покупка (поръчка) на стока по индивидуална зявка и доставка е следната:

- ПОЛЗВАТЕЛЯТ  избира стока по заявка и се свързва чрез форма за контакти или чрез запитване на имейл: office@magoo.bg, за да получи информация за срок на доставка. В срок от 24 часа получава имейл с който ТЪРГОВЕЦА потвърждава или не поръчката и срок за доставка.

- в случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ е съгласен със срока за доставка, влиза през профила си през използвана връзка «Вход» на magoo.bg и прави поръчка на избрания артикул по заявка

- възможният метод на плащане при покупка на стока по индивидуална заявка е единствено по банков път, като основание за превод на сумата е номер на поръчката

- на посоченият в регистрацията  имейл адрес ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава автоматично съобщение за направена поръчка и данни за банково плащане

- когато закупената стока по индивидуална заявка е доставена от производителя и вече е налична, оператор на Онлайн магазин magoo.bg се свързва с ПОЛЗВАТЕЛЯ, за уточнения по доставката.

- доставката се извършва в рамките на 7 дни след производство и предоставяне стоката на ТЪРГОВЕЦА

- доставката се извършва чрез куриерска фирма, като оторизираното лице предава на ПОЛЗВАТЕЛЯ стоката срещу подпис, с който се удостоверява, че ТЪРГОВЕЦЪТ е изпълнил  поръчката.

- ПОЛЗВАТЕЛЯТ задължително оглежда доставената стока за транспортни повреди или други щети и предявява претенции в присъствието на куриера или лицето, доставящо пратката.

- в случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ установи наличен транспортен или друг видим дефект, задължително изисква от куриера или лицето, доставящо стоката  да състави констативен протокол и отказва да приеме пратката.  Установява връзка с оператор на Онлайн магазин magoo.bg и уточнява дали ще изчака нова доставка, или желае възстановяване на заплатената сума.

- в случай, че ПОЛЗВАТЕЛЯТ не направи оглед на получената стока и не предяви незабавни претенции, стоката се смята за одобрена, и потребителят губи право да претендира на по-късен етап.

8.6. В случай на забавяне на доставката, ТЪРГОВЕЦЪТ е длъжен да уведоми  ПОЛЗВАТЕЛЯ, независимо от причините на забавянето.

8.7. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за закъснение, породено от външни обстоятелства и независещи от него причини.

8.8. ТЪРГОВЕЦЪТ предоставя на ПОЛЗВАТЕЛЯ стока, която съответства на договора за продажба как предоставя търговска или производствена гаранция, в съответствие с договора за продажба не по-малко от 2 /две/ години, считано от датата на доставка.

Тази политика съдържа информация за публикуването на отзиви на продукти, налични на magoo.bg администриран от „МАГОО“ ЕООД, с ЕИК 208623211, със седалище и адрес на управление гр. София (ПК 1517), р-н Подуяне, ж.к. Сухата река, бл. 15, вх.В, ет. 4, ап. 9

Само регистриран ПОЛЗВАТЕЛ закупил стока от онлайн магазина на ТЪРГОВЕЦА може да публикува отзиви и / или да дава оценка за продукти, налични на magoo.bg. ТЪРГОВЕЦЪТ има право, но не и задължение да преглежда отзивите преди публикуването им и да публикува само тези, които са написани на български език, на кирилица и не съдържат неприлични, обидни и неуместни думи или информация, съдържащa наличност/цена на стоката другаде, реклама или информация за конкуренти, лични данни. ТЪРГОВЕЦЪТ публикува и положителните и отрицателните отзиви. Публикуваните отзиви не са обект на спонсорство и не са повлияни от договорно отношение с друг търговец. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да премахне всеки отзив на ПОЛЗВАТЕЛ по всяко време без да е необходимо да се аргументира.

С публикуването на отзива ПОЛЗВАТЕЛЯТ потвърждава и гарантира, че съдържанието на отзива не нарушава защитени или други права – например авторски права, запазени марки, патенти – или задължения за поверителност. ПОЛЗВАТЕЛЯТ носи цялата отговорност за съдържанието на отзива и последиците от неговото поместване на сайта на ТЪРГОВЕЦА. ТЪРГОВЕЦЪТ е безпристрастен и не подкрепя нито един изразен на сайта отзив, оценка, препоръка или съвет и се освобождава от всякаква отговорност по отношение на съдържанието на отзива.
С публикуването на отзива ПОЛЗВАТЕЛЯТ предоставя на ТЪРГОВЕЦА, неексклузивно, безвъзмездно право да използва отзива без възнаграждение или цитиране с цел маркетинг и/или реклама, включително без ограничение в онлайн магазина, брошури, каталози, и-мейли и други съобщения до клиенти, материали за магазини и за за други маркетинг цели.